吳佳玉，北方廣電網(wǎng)絡(luò)公司撫順分公司城東區(qū)域公司河北營業(yè)廳營業(yè)員。入職以來，她始終堅(jiān)持“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位用戶，讓用戶高興而來，滿意而歸，在平凡崗位上實(shí)現(xiàn)了不平凡的人生價(jià)值。 

   前段時(shí)間，一位剛辦完業(yè)務(wù)的老年用戶匆匆忙忙返回營業(yè)廳，焦急地詢問吳佳玉是否看見他的手機(jī)？手機(jī)雖不是什么昂貴的物品，但手機(jī)上的信息很重要，而且丟失手機(jī)將給老年用戶的生活造成諸多不便。想到此，吳佳玉一邊用言語安撫他，一邊熱心地幫助大爺在周圍區(qū)域?qū)ふ?，可惜并沒有找到。急中生智的吳佳玉，隨即用座機(jī)電話拔打大爺?shù)氖謾C(jī)號(hào)，竟然有人接聽……原來手機(jī)遺失在大爺來時(shí)的路邊，被一位好心人無意間撿到。后經(jīng)吳佳玉的溝通協(xié)調(diào)，最終物歸原主。

   如今，區(qū)域內(nèi)老年用戶居多，他們腿腳不便，子女多數(shù)不在身邊，遇見這種情況，熱心的吳佳玉都會(huì)主動(dòng)添加他們子女的微信，主動(dòng)幫助老年用戶辦理業(yè)務(wù)、報(bào)修和解決各類問題，不僅方便了老年用戶，也節(jié)省了他們子女的寶貴時(shí)間。截止目前，吳佳玉的手機(jī)里已有160多位“用戶好友”。

   近年來，吳佳玉在公司“百日攻堅(jiān)”“開門紅”“惠民月”等公司大型系列活動(dòng)中，營銷業(yè)績始終名列前茅。由于工作業(yè)績突出，她多次被總、分公司評(píng)為“優(yōu)秀員工”“崗位標(biāo)兵”“營銷明星”等榮譽(yù)稱號(hào)。截至2021年3月底，吳佳玉主營業(yè)務(wù)收入近60萬元、增值收入近12萬元、非網(wǎng)收入達(dá)到2.56萬元，各項(xiàng)營業(yè)數(shù)據(jù)均排名第一。

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