“用心對(duì)待每一位客戶，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱情完成每一次服務(wù)”是中國廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡稱中國廣電遼寧公司）遼陽市分公司中心路區(qū)域公司客服專員陳洪光一直堅(jiān)持的工作理念。

   一是熱心。有線電視是服務(wù)行業(yè)，用戶就是“上帝”。陳洪光用自己的行動(dòng)，實(shí)實(shí)在在地為用戶著想，把被動(dòng)、生硬的服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)、微笑的服務(wù)。由于遼陽市分公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特殊性，每到雷雨季節(jié)，故障頻發(fā)，陳洪光時(shí)常主動(dòng)加班加點(diǎn)搶修。7月9日，晚8時(shí)的一場暴雨過后，部分地區(qū)有線電視設(shè)備受損。正在家中休息的陳洪光，看到手機(jī)里用戶系統(tǒng)報(bào)修數(shù)量激增，心急如焚，決定放棄休假，回公司參與搶修。當(dāng)時(shí)遼陽市內(nèi)許多地區(qū)積水嚴(yán)重，車輛通行受阻。于是，他挽起褲腳，背好工具，趟著沒過膝蓋的積水，步行來到故障點(diǎn)。上梯子、換設(shè)備，雨水和汗水交融在一起浸透全身，陳洪光全然不顧。一位老大爺對(duì)他說：“小伙子，快下來休息會(huì)，喝口水！這么晚了你們還來維修，辛苦你們了！”那一瞬間，陳洪光感覺身上的疲憊一掃而光，渾身充滿了干勁兒。陳洪光這種熱心服務(wù)用戶，急用戶之所急，想用戶之所想的工作態(tài)度，贏得了用戶的認(rèn)可，紛紛為他送來表揚(yáng)信和錦旗。在用戶節(jié)營銷活動(dòng)期間，陳洪光負(fù)責(zé)的片區(qū)用戶，都主動(dòng)找他辦理業(yè)務(wù)，“辦電視、寬帶，我就信任小陳！”這不僅是對(duì)他個(gè)人的信賴，更是對(duì)中國廣電遼寧公司服務(wù)的肯定。

   二是耐心。在一次服務(wù)過程中讓客戶滿意并不難，難的是長期為客戶提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終讓用戶滿意，從而留住老用戶，發(fā)展新用戶。遼陽市新華路453號(hào)的一位用戶新買的索尼牌電視機(jī)，連接機(jī)頂盒后，偶爾會(huì)出現(xiàn)一秒鐘畫面與聲音不同步的現(xiàn)象。陳洪光在接到報(bào)修電話后，在用戶家觀察了近1個(gè)小時(shí)。經(jīng)反復(fù)測試，入戶信號(hào)電平始終正常，他便將電視機(jī)及機(jī)頂盒的電源都單獨(dú)走線，同時(shí)，把有線電視入戶線通過光設(shè)備重新架設(shè)，采用排除法找到了原因，并排除了故障。他這種堅(jiān)韌執(zhí)著、鍥而不舍的服務(wù)態(tài)度，讓用戶深受感動(dòng)。

   企業(yè)之道在于誠信，服務(wù)之道在于用心。從平凡到杰出，很簡單，只需服務(wù)再用心一點(diǎn)。陳洪光深信，只有奉獻(xiàn)滿腔熱情，真誠服務(wù)用戶，才能贏得用戶的依賴，才能創(chuàng)造自身價(jià)值，他用自己的實(shí)際行動(dòng)，詮釋了共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的使命與擔(dān)當(dāng)。

遼陽市分公司