發(fā)布時(shí)間：2021-09-17
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，他們深知“要取得實(shí)績(jī)是沒(méi)有什么捷徑可走的”，互補(bǔ)互助竭力為用戶(hù)服好務(wù)才是硬道理。5月11日，四海招待所經(jīng)理帶著表?yè)P(yáng)信和錦旗來(lái)到公司，激動(dòng)地說(shuō)：“我一定要給你們的好服務(wù)大大的點(diǎn)贊！”原來(lái)，“五一”前為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，四海招待所新增加了房間，需要安裝10個(gè)終端，眼看著“黃金周”就要來(lái)了，可房間里電視看不上，招待所經(jīng)理趕忙找到六緯區(qū)域公司。為了保證招待所的正常營(yíng)業(yè)，區(qū)域公司組織黨員突擊隊(duì)進(jìn)行集中安裝?！拔医o大家送水送吃的，他們都顧不上啊，一直忙活到天黑，你們的服務(wù)太好了！”招待所經(jīng)理的感激之情溢于言表。在營(yíng)業(yè)員和裝維人員的密切配合下，從機(jī)頂盒辦理到上門(mén)布線(xiàn)安裝僅用了3個(gè)小時(shí)。
6月30日，負(fù)責(zé)農(nóng)網(wǎng)片區(qū)的劉衛(wèi)東接到一個(gè)有線(xiàn)電視安裝工單。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查，該用戶(hù)家距離干線(xiàn)支線(xiàn)分支較遠(yuǎn)，需要在用戶(hù)的房間和院子里重新布線(xiàn)，線(xiàn)路安裝難度較大。用戶(hù)一聽(tīng)非常著急，他拿出兩位老人“光榮在黨50年”的紀(jì)念章說(shuō)：“我的父母都是老黨員，今年年過(guò)90了，就想看慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)的直播盛況?！睘榱藵M(mǎn)足老人的心愿，六緯區(qū)域公司經(jīng)理崔鑫馬上安排外線(xiàn)組人員全力配合劉衛(wèi)東以最快的速度走線(xiàn)安裝。伴著晚霞，剛完成搶修工作的運(yùn)維人員帶著機(jī)頂盒和工具急匆匆趕到用戶(hù)家，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的通力配合，終于順利讓用戶(hù)在當(dāng)天看上了電視。老兩口十分感動(dòng)，臨走時(shí)一直握著他們的手連聲說(shuō)著“謝謝！”他們的快速響應(yīng)，把用戶(hù)事當(dāng)自家事的真誠(chéng)態(tài)度，受到了用戶(hù)全家人的肯定。
奧運(yùn)會(huì)期間，六緯區(qū)域公司積極做好服務(wù)保障，確保線(xiàn)路暢通，讓市民收看好奧運(yùn)各項(xiàng)節(jié)目。從七月底開(kāi)始，區(qū)域公司專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了辦理業(yè)務(wù)和報(bào)修的綠色通道，接到用戶(hù)故障報(bào)修后，馬上安排技術(shù)人員上門(mén)維修。網(wǎng)格專(zhuān)員與運(yùn)維外線(xiàn)組密切配合，冒著高溫酷暑，全力以赴提升排除故障效率，讓用戶(hù)能收看到清晰的奧運(yùn)賽事節(jié)目。
“宋兒啊，我家電視怎么沒(méi)影了?！薄按鬆?，您放心我們正在你家這片兒搶修呢，很快就能恢復(fù)信號(hào)！”這是六緯區(qū)域公司網(wǎng)格主管宋迪早上9點(diǎn)接到的用戶(hù)電話(huà)。8月上旬，丹東市連續(xù)多日遭遇雷暴天氣，花園地區(qū)的農(nóng)網(wǎng)、平房區(qū)等地線(xiàn)路設(shè)備遭到大面積損壞。該區(qū)域地域跨度大，用戶(hù)分散，故障排查難度系數(shù)高。為了搶時(shí)間恢復(fù)信號(hào)，六緯區(qū)域公司緊急安排網(wǎng)格人員和外線(xiàn)組分成三個(gè)小隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搶修。在陣雨與30℃高溫天氣下，他們與時(shí)間賽跑，汗水混著雨水讓他們一個(gè)個(gè)都成了“落湯雞”，可手里的工作卻沒(méi)有一絲停頓，爬桿處理分支線(xiàn)路故障、修理樓道暗裝設(shè)備、入戶(hù)進(jìn)行故障排查……大家分工協(xié)作，有序進(jìn)行。經(jīng)過(guò)兩天的奮力搶修，該地區(qū)的信號(hào)全部恢復(fù)正常。
日常營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，區(qū)域公司多措并舉加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員話(huà)術(shù)培訓(xùn)，針對(duì)“用戶(hù)節(jié)”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)政策優(yōu)勢(shì)，積極挖掘不同群體的消費(fèi)特點(diǎn)與消費(fèi)習(xí)慣，結(jié)合實(shí)際，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面精準(zhǔn)發(fā)力。對(duì)兒女不在身邊的老人，耐心溝通，細(xì)致指導(dǎo)，了解老人平時(shí)使用電視、寬帶的習(xí)慣，積極推薦電視寬帶融合套餐。東京奧運(yùn)會(huì)期間，積極推廣“看奧運(yùn)4k高清互動(dòng)+寬帶接入”營(yíng)銷(xiāo)主題，將業(yè)務(wù)推廣與奧運(yùn)賽事相結(jié)合，取得了良好的效果。網(wǎng)格專(zhuān)員自帶產(chǎn)品和優(yōu)惠套餐宣傳物料走訪(fǎng)入戶(hù)，開(kāi)展“打熱線(xiàn)、加微信，一站式業(yè)務(wù)辦理”報(bào)裝報(bào)修活動(dòng)，線(xiàn)上更方便、線(xiàn)下享優(yōu)惠，讓用戶(hù)享受到豐富多樣的服務(wù)。上半年，六緯區(qū)域公司手持終端收入合計(jì)達(dá)199077元。
在降本增效方面，六緯區(qū)域公司積極做好機(jī)頂盒回收，以達(dá)到“修舊如新，循環(huán)使用，減少庫(kù)存，降低成本”的目標(biāo)，力求為公司實(shí)現(xiàn)降本增效。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，區(qū)域公司以發(fā)放修舊設(shè)備為主，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的二次利用，為公司節(jié)約成本約30萬(wàn)元。3月開(kāi)始，對(duì)罰停用戶(hù)電話(huà)通知機(jī)頂盒回收政策，對(duì)聯(lián)系不上的用戶(hù)采用網(wǎng)格專(zhuān)員登門(mén)告知的方式收盒。截至目前，共回收智能機(jī)頂盒1058個(gè)，省版機(jī)頂盒2500余個(gè)，紅盒4500余個(gè)，EOC終端1224個(gè)。同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員對(duì)回收設(shè)備進(jìn)行分類(lèi)放置，消毒、擦拭，并配好配件以備二次使用，大大降低了公司設(shè)備投入成本。
六緯路區(qū)域公司為全面落實(shí)“保戶(hù)增收，創(chuàng)業(yè)增效”經(jīng)營(yíng)策略，開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的日跟蹤和周排名，根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)做好自檢自查，及時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，查缺補(bǔ)漏；利用微信群適時(shí)發(fā)布成果，分享經(jīng)驗(yàn)，并利用周例會(huì)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)度、存在問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，形成上下聯(lián)動(dòng)、合力推進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)，有效提升了隊(duì)伍素質(zhì)和用戶(hù)體驗(yàn),為更好地完成2021年工作任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。
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