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遼寧衛(wèi)視《遼寧新聞》節(jié)目點(diǎn)贊中國廣電遼寧公司“我為用戶辦實事”大走訪成效

發(fā)布時間：2021-11-28

2021年11月27日，遼寧衛(wèi)視《遼寧新聞》節(jié)目以《真情送服務(wù) 惠民暖人心》為題對中國廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡稱中國廣電遼寧公司）“我為用戶辦實事”大走訪社會實踐活動取得階段性成效情況進(jìn)行了報道。

　　新聞重點(diǎn)報道了中國廣電遼寧公司撫順市分公司推出的“雷鋒式惠民卡”，傾心幫扶貧困戶、低保戶等弱勢群體和沈陽市分公司鐵西區(qū)域三公司設(shè)立的“共產(chǎn)黨員便民服務(wù)窗口”，延長服務(wù)時間，讓便民服務(wù)更貼心等情況。

　　現(xiàn)場采訪了中國廣電遼寧公司撫順市分公司網(wǎng)格專員朱鵬舉、撫順市望花區(qū)光明街道辦事處主任鮑文博和沈陽市分公司營業(yè)廳主管白文超。

　　中國廣電遼寧公司市場經(jīng)營中心總經(jīng)理文劍在接受采訪時表示：大走訪中，公司共組建了833個走訪小組，實施了一大批惠民利民舉措，并把廣大用戶反映的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“履職清單”，取得了階段性明顯成效。

　　今年8月中旬以來，中國廣電遼寧公司將黨史學(xué)習(xí)教育同解決用戶“急難愁盼”問題結(jié)合起來，向全省14個地市分（子）公司發(fā)出“我為用戶辦實事”大走訪社會實踐活動（以下簡稱大走訪）“動員令”。公司5800余名干部員工全部參加了此次大走訪，其中4500余人堅守一線，采取入戶走訪與電話、微信、短信等線上溝通相結(jié)合的方式，帶著感情與用戶真誠交流，廣泛征求意見和建議。

　　全體一線員工胸戴“我為用戶辦實事”紅色標(biāo)識，甘為“志愿者”，爭當(dāng)“奉獻(xiàn)者”。各市分（子）公司推出了100余條利民惠民便民的實招硬招，并通過設(shè)立共產(chǎn)黨員突擊隊、便民服務(wù)崗（中心）、演示窗口、咨詢臺等方式，把黨支部戰(zhàn)斗堡壘搬到大走訪一線，形成了“一把手”靠前指揮、班子成員分工協(xié)作、黨員干部沖鋒在前、廣大員工人人參與的生動局面。截止11月20日，已完成全省90%以上用戶的走訪任務(wù)，共登門入戶免費(fèi)檢測設(shè)備3萬余次，現(xiàn)場為用戶解決9大類實際問題10萬余個；手把手指導(dǎo)用戶使用遙控器等設(shè)備操作方法5萬余人次；主動為不方便到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶提供免費(fèi)上門服務(wù)4萬余次；征求用戶對公司服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量及公司發(fā)展的意見建議2萬余條。同時，確立“惠民平臺”“社企聯(lián)建”等50余個攻關(guān)項目，印發(fā)獎懲方案、考核辦法等60余個規(guī)章制度，初步建立起用戶服務(wù)及溝通反饋的閉環(huán)式管理體系……干部員工們在如火如荼的大走訪中逐漸形成共識：用戶身邊無小事，一枝一葉總關(guān)情。

　　凝心聚力優(yōu)服務(wù)，全力以赴解難題。大走訪中的一件件實事和好事，辦到了廣大用戶的心坎上——8628次表揚(yáng)電話、150余封表揚(yáng)信和30多面錦旗，承載著全省數(shù)百萬有線電視用戶對中國廣電遼寧公司人的真誠謝意。下一步，中國廣電遼寧公司黨委將把大走訪與學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十九屆六中全會精神結(jié)合起來，以中國廣電“圓心戰(zhàn)略”為指引，不斷提升“為用戶辦實事”的能力與水平，確保黨史學(xué)習(xí)教育和大走訪取得更為扎實的成效。

中國廣電遼寧公司黨建工作部

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