“靜默”期間，客服熱線是用戶與中國廣電聯(lián)系的唯一渠道，客服部必須想用戶之所想，急用戶之所急，為用戶排憂解難。副經(jīng)理孫海箭通過BOSS系統(tǒng)查詢到“靜默”期間，每天約有100余戶用戶面臨欠費停用，而在此期間必定會有很多報停用戶想開通恢復收看，為用戶及時繳費、幫用戶辦理續(xù)費、開通等業(yè)務是公司保用戶、增加收入與回撈用戶的重要時機。為此，孫海箭主動聯(lián)系了具備居家操作BOSS系統(tǒng)條件的鐵北西營業(yè)廳主管劉弼（后來又有鐵北東營業(yè)員李希葳、凌河營業(yè)主管李瑩加入其中）搭建了一個“線上”營業(yè)廳。幾乎每天上午，孫海箭都是通過電話與有意續(xù)費的用戶溝通聯(lián)系，線上營銷，添加用戶微信后完成轉(zhuǎn)賬，為用戶代繳代辦各類電視、寬帶續(xù)費、開通業(yè)務140余筆，累計收入78000余元。話務員累計在線指導用戶網(wǎng)上繳費160多次收入約50000余元。經(jīng)理董恒軍得知錦繡天地小區(qū)一老人不會網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，兒女又不在身邊，便一大早趕去用戶所在小區(qū)門口收取現(xiàn)金完成繳費，讓老人盡早收看到了電視節(jié)目?？头康膯T工作為公司一份子，他們不忘初心，堅持以公司利益為先，顧大局、勇?lián)敚ψ龅揭咔槠陂g公司營收最大化。